Novatel dogodek – kontaktni center Mediatel Data

V četrtek, 12. decembra 2024, smo v Novatel d.o.o., v sodelovanju s partnerjem Mediatel Data, organizirali izjemno uspešen ekskluzivni dogodek v predavalnici Etra v Celju. Dogodek je bil posvečen predstavitvi najnovejših rešitev za optimizacijo in izboljšanje izkušenj strank v kontaktnih in klicnih centrih, kar je pritegnilo številne strokovnjake in podjetja iz različnih panog.

Inovativne rešitve za učinkovitejšo komunikacijo

Dogodek je postregel z vpogledom v ključne funkcionalnosti inovativne platforme za kontaktne centre, ki omogoča upravljanje vseh kanalov komunikacije na enem mestu. Predstavili smo rešitve za integracijo klicev, e-pošte, klepeta, SMS-ov in družbenih omrežij, kar organizacijam omogoča, da izboljšajo učinkovitost, skrajšajo odzivne čase ter dvignejo zadovoljstvo svojih strank.

Poudarki dogodka:

• Napredni moduli podprti z umetno inteligenco (AI)
  Udeleženci so imeli priložnost spoznati napredne module, ki temeljijo na umetni inteligenci. Ti vključujejo avtomatizacijo vsakodnevnih procesov, prilagojene odgovore in realno-časovno podporo agentom, kar bistveno povečuje produktivnost ekip in omogoča personalizirano komunikacijo s strankami.
• Študije primerov iz prakse
  S predstavitvami uspešnih implementacij smo udeležencem ponudili vpogled v konkretne koristi platforme. Izpostavili smo, kako je inovativna tehnologija že transformirala delovanje kontaktnih centrov v različnih industrijah, kar je povzročilo povečano zadovoljstvo strank in merljive poslovne rezultate.
• Upravljanje z analitiko in optimizacijo procesov
  Poudarili smo vlogo interaktivne analitike, ki omogoča natančno sledenje in analizo vseh komunikacijskih kanalov, ter integracijo z obstoječimi CRM in ERP sistemi, kar je ključnega pomena za učinkovito delovanje sodobnih klicnih centrov.

Druženje in mreženje v sproščenem vzdušju

Po uradnem delu smo dogodek zaokrožili z druženjem ob prigrizkih in osvežilnih pijačah. To je bila odlična priložnost za izmenjavo mnenj, postavljanje vprašanj in ustvarjanje novih poslovnih vezi. Udeleženci so izrazili navdušenje nad možnostjo neposredne interakcije z razvijalci in strokovnjaki, ki stojijo za razvojem platforme.

Razvoj kontaktnih centrov prihodnosti

Podjetje Novatel d.o.o. v sodelovanju s partnerjem Mediatel Data že 12 let uspešno uvaja rešitve, ki podjetjem pomagajo pri digitalni preobrazbi kontaktnih in klicnih centrov. Naša vizija je oblikovati komunikacijske sisteme, ki ne le povečujejo operativno učinkovitost, temveč zagotavljajo tudi vrhunsko uporabniško izkušnjo za stranke.

Zahvaljujemo se vsem udeležencem za izjemen odziv in navdušenje, ki ste ga pokazali na dogodku. Prepričani smo, da je to srečanje le začetek novih priložnosti za izboljšanje storitev in kakovosti dela v vaših organizacijah.

Veselimo se prihodnjih srečanj in nadaljnjega sodelovanja!

Novatel d.o.o. – Powered by Mediatel Data

Spremljajte nas tudi na: