MOS 2026: od Pametnega IVR-ja do Glasovnega AI asistenta

Pet dni MOS-a je za nami. Za Novatel pa se najpomembnejši del šele začenja – nadaljevanje konkretnih pogovorov, ki smo jih v teh dneh odprli z obiskovalci, partnerji in potencialnimi strankami. Na 58. MOS v Celju smo letos želeli pokazati predvsem eno: sodobna komunikacija ni več samo vprašanje telefonskega aparata, telefonske centrale ali internetne povezave.

Postaja sestavni del poslovnega procesa. Na našem razstavnem prostoru v dvorani L smo zato predstavljali rešitve skozi konkretne poslovne izzive: kako sprejeti več klicev, kako zmanjšati število izgubljenih priložnosti, kako hitreje odgovoriti stranki, kako razbremeniti zaposlene in kako zagotoviti komunikacijo tudi takrat, ko običajne poti niso več dovolj.

Med osrednjimi temami našega letošnjega nastopa je bila nedvomno evolucija poslovne telefonije – od klasičnega telefonskega klica do Pametnega IVR-ja, AI odzivnika in Glasovnega AI asistenta. Časi, ko je poslovna telefonija pomenila predvsem analogni aparat na pisalni mizi in statičen klic med dvema točkama, so že zdavnaj minili. Z razvojem načina dela, mobilnosti in predvsem pričakovanj strank se je spremenila tudi vloga telefonskega klica.

1. Klasični telefonski pogovor
Osnovna povezava med klicateljem in zaposlenim. Če je bila prava oseba dosegljiva, je komunikacija stekla. Če je ni bilo, je bilo treba poklicati ponovno, pustiti sporočilo ali poskusiti po drugi poti.

2. IP-telefonija in mobilnost
Telefonija se je preselila v oblak. Poslovne številke, interne številke, mobilni uporabniki, oddaljene lokacije in delo od doma se lahko povežejo v enotno komunikacijsko okolje. Za podjetje to pomeni predvsem večjo dosegljivost in manjšo odvisnost od fizične lokacije zaposlenega.

3. Pametni IVR

Naslednji korak je inteligentno usmerjanje klicev. Namesto dolgega prevezovanja med zaposlenimi lahko Pametni IVR že na začetku ugotovi razlog klica in klicatelja usmeri k pravemu oddelku, storitvi ali sogovorniku.
Rezultat je preprost: manj izgubljenega časa za stranko in manj nepotrebnega prevezovanja za zaposlene.

4. AI odzivnik

Kaj pa takrat, ko nihče ni dosegljiv?
Neodgovorjen klic je lahko izgubljena prodajna priložnost, nezadovoljna stranka ali dodatno delo, ki se naslednji dan začne z vračanjem klicev. AI odzivnik lahko klic sprejme, prepozna razlog klica, zbere ključne podatke in pripravi strukturirane informacije za nadaljnjo obravnavo ali povratni klic. Klic tako ni več izgubljen samo zato, ker zaposleni v tistem trenutku ni mogel dvigniti telefona.

5. Glasovni AI asistent

Naslednja razvojna stopnja gre še korak dlje. Glasovni AI asistent se lahko s klicateljem pogovarja v naravnem jeziku, razume njegovo vprašanje in mu na podlagi znanja podjetja ponudi konkreten odgovor. Lahko odgovarja na pogosta vprašanja, pridobiva podatke, kvalificira povpraševanja, sprejema naročila ali rezervacije ter po potrebi pogovor preda zaposlenemu.

In to 24 ur na dan.

Poslovna korist je zelo konkretna: več sprejetih klicev, hitrejši odziv, manj rutinskega dela za zaposlene in boljša uporabniška izkušnja za stranko.

Pametni IVR → AI odzivnik → Glasovni AI asistent

To ni zgolj razvoj tehnologije. Je razvoj načina, kako podjetje komunicira s svojimi strankami.

Telefon ni več samo naprava, ki zazvoni. Telefonski klic postaja inteligentna vstopna točka v podjetje, ki jo je mogoče povezati z bazo znanja, CRM-jem, kontaktnim centrom, koledarji, sistemi za naročanje in drugimi poslovnimi aplikacijami.

Koliko klicev vaše podjetje dejansko izgubi? Kaj se zgodi s klici, na katere nihče ne odgovori?

Pri večjem številu klicev samo občutek ni več dovolj. Z rešitvijo Callboard lahko podjetje dobi bistveno boljši pregled nad dogajanjem v svoji komunikaciji: kateri klici so bili sprejeti, kateri neodgovorjeni, kaj se je z njimi zgodilo in kje nastajajo ozka grla.

Poslovna telefonija tako ne zagotavlja samo komunikacije, ampak tudi podatke, iz katerih je mogoče sprejemati boljše odločitve. Če ne veste, koliko klicev izgubite, tudi težko veste, koliko potencialnega posla je ostalo neizkoriščenega.

Ko telefonska centrala preraste v kontaktni center

Pri podjetjih z večjim številom komunikacij je naslednji korak kontaktni center. Stranka danes ne pričakuje samo možnosti telefonskega klica. Z organizacijo želi komunicirati po kanalu, ki ji v tistem trenutku najbolj ustreza. Telefonija, elektronska pošta, sporočila in drugi komunikacijski kanali se zato vse bolj združujejo v skupno okolje. Za podjetje to pomeni boljši pregled nad komunikacijo, učinkovitejšo razporeditev dela in možnost merjenja kakovosti odziva.

Ko temu dodamo AI, lahko avtomatiziramo predvsem tisti del dela, ki zaposlenim vsak dan jemlje čas, ne zahteva pa nujno njihovega znanja in izkušenj. Cilj ni odstraniti človeka iz komunikacije. Cilj je človeka vključiti tam, kjer lahko ustvari največjo vrednost.

Na drugi strani našega razstavnega prostora smo predstavljali povsem drugačno okolje.

Okolje, v katerem komunikacija ni samo poslovna prednost, ampak lahko predstavlja pomemben del operativnega delovanja organizacije.Za gasilske enote, civilno zaščito, občine, vojsko, policijo in druge kritične službe smo predstavljali ASK-EA HQ – Štabni center in povezane komunikacijske rešitve.

Pri intervenciji ali kriznem dogodku ni dovolj, da informacije obstajajo. Biti morajo na pravem mestu, ob pravem času in dostopne ljudem, ki na njihovi podlagi sprejemajo odločitve. Štabni center zato povezuje informacije o dogodku, ekipah in drugih operativnih podatkih v okolje, ki omogoča boljši pregled nad dogajanjem in učinkovitejše vodenje.

Povezljivost tudi tam, kjer običajna infrastruktura ni dovolj.

Pomemben del predstavitve kritičnih komunikacij je bila tudi satelitska povezljivost. Na oddaljenih lokacijah, ob izrednih dogodkih ali takrat, ko običajna komunikacijska infrastruktura ni na voljo, je alternativna povezava lahko ključna.

Satelitska komunikacija zato za nas ni samostojen tehnološki izdelek. V kombinaciji s Štabnim centrom, mobilnimi komunikacijami in drugimi sistemi predstavlja del širšega koncepta: zagotoviti komunikacijo in dostop do ključnih informacij tudi v zahtevnih razmerah.

Na prvi pogled so poslovna telefonija, Glasovni AI asistent, Callboard, kontaktni center in Štabni center zelo različni sistemi.
Toda poslovni cilj je v vseh primerih presenetljivo podoben: prava informacija mora priti do pravega človeka ob pravem času.

V podjetju to lahko pomeni nov prodajni klic. V kontaktnem centru nezadovoljno stranko, ki potrebuje odgovor. Pri intervenciji pa informacijo, ki jo poveljnik potrebuje za naslednjo odločitev. Tehnologija ima vrednost šele takrat, ko ta proces izboljša.
To je tudi način, na katerega v Novatelu gledamo na razvoj novih rešitev.

Ne prodajamo tehnologije zaradi tehnologije. Izboljšujemo poslovanje in komunikacijo naših strank.

Hvala za obisk, pogovore in zaupanje

Pet dni MOS-a je minilo izjemno hitro. Iskrena hvala vsem obiskovalcem, poslovnim partnerjem, obstoječim strankam in novim kontaktom, ki ste si vzeli čas za obisk našega razstavnega prostora. Še posebej smo veseli številnih konkretnih srečanj in produktivnih pogovorov, v katerih nismo govorili samo o naših rešitvah, ampak predvsem o vaših izzivih, načinu dela in možnostih, kako ga izboljšati.

Hvala tudi za zaupanje.

Za nas je prav zaupanje osnova vsakega dolgoročnega poslovnega odnosa. MOS se je zaključil, naši pogovori pa se s tem ne končujejo. V prihodnjih dneh bomo nadaljevali sestanke, demonstracije in pogovore, ki smo jih začeli v Celju, ter skupaj iskali konkretne možnosti sodelovanja.

Tistim, s katerimi se na sejmu nismo uspeli srečati, pa ostajajo naša vrata odprta tudi po MOS-u.

Začnite tam, kjer se začne vsak dober posel – pri vrhunski komunikaciji.

Izberite Novatel.